Soporte técnico de Second Life

Qué hacer si tienes problemas para ingresar a SL o con tu inventario:

Antes de enviar un ticket de soporte, intenta encontrar la respuesta en la Base de Conocimientos.

También podrías encontrar la información que buscas en la sección Respuestas, donde los Residentes de Second Life se ayudan mutuamente.

Si no pudiste resolver,  puedes hacer la consulta en el Foro Español oficial de Second Life. Se valora que te presentes -si eres nuevo- y expreses claramente cuál es el problema que tienes.

Si se trata de un problema de facturación, pulsa aquí para ponerte en contacto con el departamento de soporte de facturación.

Si nada de esto da resultado opta por enviar un Ticket de Soporte a Second Life, pulsa aquí ponerte en contacto con Soporte.

N. de la R.: Siempre intenta con el soporte técnico en idioma inglés, pídele a tu hermana menor que te traduzca tu ticket o al menos utiliza a San Google…suerte!

49 pensamientos en “Soporte técnico de Second Life”

  1. hola me e descargado second life y cuando lo inicio se keda la pantalla en negro y no puedo ver nada pero al descargarlo no a habido ningun problema aver si alguien me puede ayudar muchas gracias.
    un cordial saludo

    1. Hola Gitanika21

      Pueden ser varias causas, me imagino que tu conexión a internet sería lenta en ese momento o la placa de video del ordenador no cumple con los requisitos.

      Igualmente, puedes intentar con lo siguiente:

      1) Desinstala el Second Life que tienes instalado.
      2) Descarga el programa CCLeaner. Lo descargas, instalas y le corres el Limpiador y el Registro. Eso corregirá algunas fallas.
      3) Descarga e instala este visor: Phoenix. Vas a jugar igual a Second Life, pero con un programa diferente al Oficial.

      Fíjate como va y nos cuentas.
      Suerte!

  2. hola quisiera saber con quien me tengo q dirigir para soporte tecnico me afanaronde mi cuenta 40 mil linden y quiero q me los devuelvan segun dice la persona q compre 4 cadenitas a 10 mil cada una para regalo pedi el nombre y no me los quiere dar por favor quiero saber con quien ponerme en contacto para q me solucionen este problema gracias

    1. Hola Ely

      Puedes descargar el programa para entrar en Second Life en español aquí.

      Al programa se le llama Visor y existen otros visores recomendados, puedes probar Firestorm que va muy fluído, aún con menos requerimientos que el Visor Oficial de Second Life.

      Saludos

  3. Hola hoy recien instalo second life pero al echar andar el programa me sale la siguiente advertencia “secon laife no puede ejecutarse por que los driver de tu tarjeta de vA-deo o no estan bien instalados, o no estan actualizados, o no son para hardwere no admitido, por favor comprueba que tengas los driver mas actuales para tu tarjeta de vA-deo, y aunque los tengas intenta reintalarlos”.
    tengo window ultimate… muchas gracias

  4. lo hice registrar mi equipo sea más ja possuia ja..creo que la instalación no tiene nada que ver con mi problema.por favor ayúdaime! no puedo ver mi avatar,camino consigo más normal lo unico que se ve es una pelota ovalada blanca. como puedo solucionar esto sin borrar mi personaje?…

    1. Eso es un problema de comunicación entre el ordenador y los servidores de SL. La información acerca de su apariencia tiene que ser “al horno” en su avatar en tu propio ordenador, guardado allí, y luego se suben a SL antes de que sea totalmente visible allí.

      Si la información necesaria está en mal estado en la transmisión, que puede terminar con un archivo dañado en el equipo, o los servidores de SL puede terminar con una imagen dañada. De cualquier manera, el AV de valores por defecto a la apariencia de una nube esponjosa. Lo que funciona para reparar el daño para una persona no necesariamente funciona para otra persona, y no puede ser la misma cosa que funcione para usted mañana. Vea la lista completa de las posibilidades aquí http://wiki.phoenixviewer.com/fs_bake_fail (En Inglés, lo siento.) Comience con las cosas simples en la parte superior de la lista y trabajar hacia abajo hasta encontrar lo que funciona para usted hoy.

      Usted puede encontrar que el problema de falta hornear vuelve en varias ocasiones, incluso después de arreglarlo con una de las sugerencias en la página wiki. Si es así, usted tiene una conexión a Internet crónicamente débil.

      Hay muchos pasos a seguir para su reparación. Tal vez los más sencillos – los que funcionan mejor para la mayoría de las personas, son los siguientes:

      (1) No utilizar una red inalámbrica. Las conexiones inalámbricas son inherentemente menos estable que las conexiones directas por cable y son más vulnerables a las interferencias. Entonces, (2) Reinicia tu router.

      Desconéctelo de la alimentación durante unos minutos para dejar en claro su memoria RAM. A continuación, vuelva a enchufar y dejar que obtener una bodega fresca en una dirección IP.

  5. Hola hoy recien instalo second life pero al echar andar el programa me sale la siguiente advertencia “secon laife no puede ejecutarse por que los driver de tu tarjeta de vA-deo o no estan bien instalados, o no estan actualizados, o no son para hardwere no admitido, por favor comprueba que tengas los driver mas actuales para tu tarjeta de vA-deo, y aunque los tengas intenta reintalarlos”.
    tengo window ultimate… muchas gracias

    1. Hola Juliana

      Lamentablemente se trata de la Placa o Tarjeta de video de tu ordenador, que no es compatible con el programa que se usa en Second Life llamado “visor” y que te permite participar en un espacio 3D virtual.

      Uno de los inconvenientes más comunes es no tener requisitos en el ordenador para entrar a Second Life.

      No hay soluciones, al menos que cambies de ordenador o le puedas incorporar una tarjeta de video de mayor capacidad.

    1. Hola Leonardo! Por lo que me comentás no podés conectarte porque: 1) Tu conexión a internet es muy mala ó 2) Los servidores de Second Life están teniendo algún problema en este momento.

      Para asegurarnos que no sea un problema con tu Visor de Second Life, podés seguir estos pasos:

      1) Asegúrate de no tener en tu ordenador troyanos o spyware, lee esta Guía de eliminación: http://www.forospyware.com/t8.html

      2) Descarga e instala el programa Revo Unistaler: http://es.download.cnet.com/Revo-Uninstaller/3000-2096_4-10687648.html

      3) Descarga e instala el programa CCleaner http://es.download.cnet.com/CCleaner/3000-18512_4-10315544.html?tag=mncol;1

      - Ejecuta el Revo Unistaler, busca y desinstala tu visor de Second Life que tengas instalado, ya sea el oficial u otro.

      - Luego ejecuta el CCleaner y limpia temporales y corrige el registro.

      4) Descarga e instala el visor Singularity, es uno de los más livianos que he probado http://www.singularityviewer.org/downloads

      Luego nos cuentas como te fué con todo esto, un saludo!

  6. Hola yo tenia una cuenta llamada maddisonrouse y derrepente me la suspendieron me sale que llame a tal numero no puedo entrar tenia bebes y dinero ayudenme presente un soporte pero nada no me la restauran

    1. Hola Maddy

      Te suspenden la cuenta cuando usas programas para copiar objetos (copybot), te pagan o pagas con Lindens falsos, o sos denunciada por otro avatar (entre otras opciones)

      Lo único que puedes hacer es enviar un ticket de soporte, preferiblemente en inglés detallando tu problema con nombre del avatar, tus datos personales y correo electrónico. Si necesitas una mano con eso nos avisas!

  7. HOLA WENAS ESTOY TENIENDO UN PRBLEMA CON UN TERRENO QUE LE CONPRE A GOVERNOR LINDEN NECESITO REINICIAR EL TERRENO PORQUE TENGO PROBLEMAS I NO CONSIGO CONTASTAR CON EL QUE PUEDO ACER PARA ARREGLARLO ES URGENTE POR FAVOR GRACIAS UN ABRAZO

  8. cuando me conecto me pone: comprovando hardware i luego me pone: second life crash Logger
    -que puedo hacer quiero jugar!! ayuda porfabor

    GRACIAS

  9. remal nd me sigue diciendo lo mismo y yo q quiero jugar second life no pued ejecutarse por q los driver de tu tarjeta va-deo o no estan bien instalados o no estan actualizados etc yo quiero jugar demen una respues saticfatoria digamen q tengo q aser

  10. Hola, mi problema es este, pasa que desde hace unas semanas miro los avatares gris y me anda mas lento mi Second Life, anteriormente me hiba de lo mas bien. espero pronta Respuesta Gracias..

  11. hola mi problema es que mandé a instalar el windows 8 y ahora no puedo jugar, me dice que la tarjeta gráfica está desactualizada, pero antes de actualizarlo me andaba re bien el SL viewer y el exodus y ahora ninguno, no sé si el técnico que me actualizó el windows pudo haberme cambiado la tarjeta :-/

  12. instale second life pero cuando lo abro dice que mi trajeta de video no esta bien instalada o no esta actualizada por favor ayudenmee !!!!!

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