Soporte técnico de Second Life

Qué hacer si tienes problemas para ingresar a SL o con tu inventario:

Antes de enviar un ticket de soporte, intenta encontrar la respuesta en la Base de Conocimientos.

También podrías encontrar la información que buscas en la sección Respuestas, donde los Residentes de Second Life se ayudan mutuamente.

Si no pudiste resolver,  puedes hacer la consulta en el Foro Español oficial de Second Life. Se valora que te presentes -si eres nuevo- y expreses claramente cuál es el problema que tienes.

Si se trata de un problema de facturación, pulsa aquí para ponerte en contacto con el departamento de soporte de facturación.

Si nada de esto da resultado opta por enviar un Ticket de Soporte a Second Life, pulsa aquí ponerte en contacto con Soporte.

N. de la R.: Siempre intenta con el soporte técnico en idioma inglés, pídele a tu hermana menor que te traduzca tu ticket o al menos utiliza a San Google…suerte!

71 Comentarios Agrega el tuyo

  1. gitanika21 dice:

    hola me e descargado second life y cuando lo inicio se keda la pantalla en negro y no puedo ver nada pero al descargarlo no a habido ningun problema aver si alguien me puede ayudar muchas gracias.
    un cordial saludo

    1. Hola Gitanika21

      Pueden ser varias causas, me imagino que tu conexión a internet sería lenta en ese momento o la placa de video del ordenador no cumple con los requisitos.

      Igualmente, puedes intentar con lo siguiente:

      1) Desinstala el Second Life que tienes instalado.
      2) Descarga el programa CCLeaner. Lo descargas, instalas y le corres el Limpiador y el Registro. Eso corregirá algunas fallas.
      3) Descarga e instala este visor: Phoenix. Vas a jugar igual a Second Life, pero con un programa diferente al Oficial.

      Fíjate como va y nos cuentas.
      Suerte!

  2. angelZEROlag dice:

    hola quisiera saber con quien me tengo q dirigir para soporte tecnico me afanaronde mi cuenta 40 mil linden y quiero q me los devuelvan segun dice la persona q compre 4 cadenitas a 10 mil cada una para regalo pedi el nombre y no me los quiere dar por favor quiero saber con quien ponerme en contacto para q me solucionen este problema gracias

    1. Hola Angel

      El camino más directo será abrir un ticket se soporte técnico bajo el asunto: “Creo que he sido víctima de un fraude” y ahí le detallas lo sucedido, no olvides el nombre del vendedor y puedes adjuntar una captura de la pantalla de tu ordenador, con el pedido y el cobro que te han descontado.

      https://support.secondlife.com/create-case/?lang=es

  3. betum2005 dice:

    Hola quisiera saber un link de descarga para el visor tengo un motorola xoom con android 3.2 desde ya muchas gracias

    1. Hola Bet

      No tengo un link propio del visor para Android por ahora ;)

      Pero puedes descargarlo de Google Play, es muy económico, visita esta entrada

  4. 2983 dice:

    hola e descargado second life..pero esta en ingles y qisiera saber como lo puede cambiar a español????? espero respuesta gracias!!

    1. Hola Ely

      Puedes descargar el programa para entrar en Second Life en español aquí.

      Al programa se le llama Visor y existen otros visores recomendados, puedes probar Firestorm que va muy fluído, aún con menos requerimientos que el Visor Oficial de Second Life.

      Saludos

  5. kapsy dice:

    Hola hoy recien instalo second life pero al echar andar el programa me sale la siguiente advertencia “secon laife no puede ejecutarse por que los driver de tu tarjeta de vA-deo o no estan bien instalados, o no estan actualizados, o no son para hardwere no admitido, por favor comprueba que tengas los driver mas actuales para tu tarjeta de vA-deo, y aunque los tengas intenta reintalarlos”.
    tengo window ultimate… muchas gracias

  6. lorena dice:

    lo hice registrar mi equipo sea más ja possuia ja..creo que la instalación no tiene nada que ver con mi problema.por favor ayúdaime! no puedo ver mi avatar,camino consigo más normal lo unico que se ve es una pelota ovalada blanca. como puedo solucionar esto sin borrar mi personaje?…

    1. Eso es un problema de comunicación entre el ordenador y los servidores de SL. La información acerca de su apariencia tiene que ser “al horno” en su avatar en tu propio ordenador, guardado allí, y luego se suben a SL antes de que sea totalmente visible allí.

      Si la información necesaria está en mal estado en la transmisión, que puede terminar con un archivo dañado en el equipo, o los servidores de SL puede terminar con una imagen dañada. De cualquier manera, el AV de valores por defecto a la apariencia de una nube esponjosa. Lo que funciona para reparar el daño para una persona no necesariamente funciona para otra persona, y no puede ser la misma cosa que funcione para usted mañana. Vea la lista completa de las posibilidades aquí http://wiki.phoenixviewer.com/fs_bake_fail (En Inglés, lo siento.) Comience con las cosas simples en la parte superior de la lista y trabajar hacia abajo hasta encontrar lo que funciona para usted hoy.

      Usted puede encontrar que el problema de falta hornear vuelve en varias ocasiones, incluso después de arreglarlo con una de las sugerencias en la página wiki. Si es así, usted tiene una conexión a Internet crónicamente débil.

      Hay muchos pasos a seguir para su reparación. Tal vez los más sencillos – los que funcionan mejor para la mayoría de las personas, son los siguientes:

      (1) No utilizar una red inalámbrica. Las conexiones inalámbricas son inherentemente menos estable que las conexiones directas por cable y son más vulnerables a las interferencias. Entonces, (2) Reinicia tu router.

      Desconéctelo de la alimentación durante unos minutos para dejar en claro su memoria RAM. A continuación, vuelva a enchufar y dejar que obtener una bodega fresca en una dirección IP.

  7. lorena dice:

    espero respuestas gracias

  8. juliana dice:

    Hola hoy recien instalo second life pero al echar andar el programa me sale la siguiente advertencia “secon laife no puede ejecutarse por que los driver de tu tarjeta de vA-deo o no estan bien instalados, o no estan actualizados, o no son para hardwere no admitido, por favor comprueba que tengas los driver mas actuales para tu tarjeta de vA-deo, y aunque los tengas intenta reintalarlos”.
    tengo window ultimate… muchas gracias

    1. Hola Juliana

      Lamentablemente se trata de la Placa o Tarjeta de video de tu ordenador, que no es compatible con el programa que se usa en Second Life llamado “visor” y que te permite participar en un espacio 3D virtual.

      Uno de los inconvenientes más comunes es no tener requisitos en el ordenador para entrar a Second Life.

      No hay soluciones, al menos que cambies de ordenador o le puedas incorporar una tarjeta de video de mayor capacidad.

  9. juliana dice:

    ayuedemme por favor !!!!!!!

  10. o_o ... dice:

    Necesito ayuda, cancelé mi cuenta sin querer y no sé como activarla ahora -.- no se que hay que hacer

    1. Hola O_O

      Por lo que comentas cancelaste tu cuenta. Activa otra y despídete de tu antiguo avatar. ;)

  11. bueno hola me descarge second life y cuando quiero entrar que se esta cargando me dise: tenemos problemas de conexion puede deberse a un problema de tu conexion a internet o de second life grid porfavor ayuda quiero jugar sl porbavor

    1. Hola Leonardo! Por lo que me comentás no podés conectarte porque: 1) Tu conexión a internet es muy mala ó 2) Los servidores de Second Life están teniendo algún problema en este momento.

      Para asegurarnos que no sea un problema con tu Visor de Second Life, podés seguir estos pasos:

      1) Asegúrate de no tener en tu ordenador troyanos o spyware, lee esta Guía de eliminación: http://www.forospyware.com/t8.html

      2) Descarga e instala el programa Revo Unistaler: http://es.download.cnet.com/Revo-Uninstaller/3000-2096_4-10687648.html

      3) Descarga e instala el programa CCleaner http://es.download.cnet.com/CCleaner/3000-18512_4-10315544.html?tag=mncol;1

      – Ejecuta el Revo Unistaler, busca y desinstala tu visor de Second Life que tengas instalado, ya sea el oficial u otro.

      – Luego ejecuta el CCleaner y limpia temporales y corrige el registro.

      4) Descarga e instala el visor Singularity, es uno de los más livianos que he probado http://www.singularityviewer.org/downloads

      Luego nos cuentas como te fué con todo esto, un saludo!

  12. Maddy dice:

    Hola yo tenia una cuenta llamada maddisonrouse y derrepente me la suspendieron me sale que llame a tal numero no puedo entrar tenia bebes y dinero ayudenme presente un soporte pero nada no me la restauran

    1. Hola Maddy

      Te suspenden la cuenta cuando usas programas para copiar objetos (copybot), te pagan o pagas con Lindens falsos, o sos denunciada por otro avatar (entre otras opciones)

      Lo único que puedes hacer es enviar un ticket de soporte, preferiblemente en inglés detallando tu problema con nombre del avatar, tus datos personales y correo electrónico. Si necesitas una mano con eso nos avisas!

  13. tania dice:

    HOLA ACABO DE CREAR UNA CUENTA… ME DICE QUE NO TENGO LOS DRIVERS, YA LOS HE DESCARGADO Y SIGUE EN LO MISMO…. AYÚDAAAA

    1. Hola Tania! Actualiza los drivers de tu placa de video, o posiblemente tu ordenador no cuente con la placa de video necesaria para el juego.

  14. franelx gant dice:

    HOLA WENAS ESTOY TENIENDO UN PRBLEMA CON UN TERRENO QUE LE CONPRE A GOVERNOR LINDEN NECESITO REINICIAR EL TERRENO PORQUE TENGO PROBLEMAS I NO CONSIGO CONTASTAR CON EL QUE PUEDO ACER PARA ARREGLARLO ES URGENTE POR FAVOR GRACIAS UN ABRAZO

    1. Hola Franelx no tengo la respuesta a tu consulta. No puedes contactar a quien le rentas el terreno?

  15. franelx gant dice:

    por favor necesito respuesta urgente

    1. No podemos ayudarte. Abre un ticket de soporte y comunícate directamente con Linden Lab.

  16. franelx gant dice:

    governor linden es enpleado de linden land pero pasa de mi no me contesta

  17. franelx gant dice:

    nose como hacer que me agan caso porque yo no voy a estar pagando por un terreno que no me funciona bien

  18. franelx gant dice:

    hola wenas mira tengo un problema con un grupo era propietario i lo borre sin querer i ahora no lo soy que puedo acer

    1. Create otro Grupo nuevo ;)

  19. franelx gant dice:

    si el problema esque tengo terrenos con ese grupo

  20. susanata dice:

    hola soy susanata

  21. susanata dice:

    hola soy susanata qui eo jugar lla

    1. susanata dice:

      jjajajajajajjajajajajajjajajajajajjajaa llupi lla qui ero en tra

  22. susanata dice:

    aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa que e mocion

  23. susanata dice:

    no es cuchonada

  24. Neus Aracil dice:

    cuando me conecto me pone: comprovando hardware i luego me pone: second life crash Logger
    -que puedo hacer quiero jugar!! ayuda porfabor

    GRACIAS

    1. vero dice:

      eso mismo me pasa ami
      lo has solucionado ? dime como porfa

  25. Neus Aracil dice:

    porfaaaaaaaaaaaaaaa

    1. franelx gant dice:

      Wenas neus que visor tienes

  26. brayan dice:

    remal nd me sigue diciendo lo mismo y yo q quiero jugar second life no pued ejecutarse por q los driver de tu tarjeta va-deo o no estan bien instalados o no estan actualizados etc yo quiero jugar demen una respues saticfatoria digamen q tengo q aser

  27. Paola zifer dice:

    Hola, mi problema es este, pasa que desde hace unas semanas miro los avatares gris y me anda mas lento mi Second Life, anteriormente me hiba de lo mas bien. espero pronta Respuesta Gracias..

  28. ayrton dice:

    ayuda instale el SL y cuando sale cargando vfs se queda pegado y no carga ayudenme espero sus respuestas muchas gracias.

  29. Daiana dice:

    hola mi problema es que mandé a instalar el windows 8 y ahora no puedo jugar, me dice que la tarjeta gráfica está desactualizada, pero antes de actualizarlo me andaba re bien el SL viewer y el exodus y ahora ninguno, no sé si el técnico que me actualizó el windows pudo haberme cambiado la tarjeta :-/

    1. No creo que el tecnico te la haya cambiado. Proba con el visor Singularity que va muy bien.

      1. Daiana dice:

        No me anduvo tampoco

  30. emanuel dice:

    instale second life pero cuando lo abro dice que mi trajeta de video no esta bien instalada o no esta actualizada por favor ayudenmee !!!!!

    1. deisy dice:

      A mi iguaaal ayudaaaa

  31. christian dice:

    hola me robaron mi clave en sl y ahora no puedo entrar alguien me puede decir que puedo hacer?

  32. Livicca dice:

    Tengo un problema, descargue second life… todo normal y bien, pero resulta que no llevo ni cuatro minutos de juego, y el juego se me cierra siin mas nada, no se trava ni nada solo se cierra automaticamente. ha que se debe?

    1. Haz una reisntalación limpia de tu Visor, te recomiendo que sigas estos pasos:

      http://wiki.phoenixviewer.com/fs_clean_reinstall_es

  33. Jhoel dice:

    hola buenas noches yo tengo un problema con second life es cuando esta cargando dice iniciando sesion todo normal pero cuando mas adelante dice iniciando el mundo de hay se queda pegado y no abanza mas y dice que el progama no responde alguien me puede ayudar.
    Espero su respuesta

  34. Daiana dice:

    Me he rendido no me anda, probé todos los viewers pero mi tarjeta gráfica no es admitida, así que nunca más jugaré, el año pasado me andaba y lo llevé a que me instalen el windows 8 y apartir de ahí no me anduvo más, no sé que le hizo el técnico a mi note ojalá no le haya cambiado la tarjeta gráfica

    1. Berna dice:

      Consultá si la tarjeta gráfica de tu Notebook tiene los drivers actualizados.

  35. JohnF dice:

    Hola, solo una consultita, yo utilizo computadoras imac y en dos ocasiones estas se han arruinado al ingresar al programa de secondlife pero no el original sino el singularity, según los técnicos se ha dañado en las dos ocasiones la tarjeta de video, hay probabilidades de que la causa sea el uso de este programa?

    1. Berna dice:

      Hola JohnF
      Imposible si utilizas el Visor Oficial para Second Life.

      Realmente no se decirte si existe uno para Mac, pero si lo hay no dese arruinar tu SO.

  36. jose dice:

    hola, me acabo de descargar el second life pero a la hora de jugar el programa cierra automaticamente. necesito su ayuda!

    1. Berna dice:

      Hola José. Tal vez tienes algún conflicto con tu hardware, la placa de video genera esos problemas.

  37. capo63 dice:

    Hola resulta que cambie la contraseña y ahora no me acuerdo y cuando intento cambiarla de nuevo ahora me dice que el email no consta en S.L. ¿ que puedo hacer?

    1. Berna dice:

      La única opción es abrir un ticket de soporte en Second LIfe explicando este problema, ellos te lo solucionarán (si es en inglés, mejor)

  38. cristopher dice:

    Estimado buenos días; lo que pasa es que estaba bien jugando SL, pero quise instalar otro visor black dragon, después todo se puso mal , la imágenes salen con rayas amarillas y no se ve nada, lo desinstale y volví a instalar todo de nuevo pero sigue igual con rayas en las imagenes, que puedo hacer ? desde ya muchas gracias.

  39. Kat dice:

    Hola, Necesito ayuda! hace ya unos días me pase a Windows 10 y al entrar a second life me ha dado un error por drivers..
    Error
    (Second life no puede ejecutarse porque los drivers de tu tarjeta de vídeo o no están bien instalados, o no están actualizados o son hardware no admitido. Por favor comprueba que tienes los drivers mas actuales para tu tarjeta de vídeo y , aunque los tengas, intente reinstalarlos.
    Si sigues recibiendo este mensaje, contacta con el portal de Soporte de Second Life)

    Ya he actualizado todo, mis drivers están bien; También he tratado con todos los visores y sigue el mismo problema. no creo que se problema con la gráfica ya que en windows 7 el Second Life me funcionaba perfectamente.

    Espero que puedan ayudarme

  40. Kat dice:

    Hola! Hace unos días me pase a windows 10 y al entrar a Second Life me dio un error:
    Error
    (Second life no puede ejecutarse porque los drivers de tu tarjeta de vídeo o no están bien instalados, o no están actualizados o son hardware no admitido. Por favor comprueba que tienes los drivers mas actuales para tu tarjeta de vídeo y , aunque los tengas, intente reinstalarlos.

    Si sigues recibiendo este mensaje, contacta con el portal de Soporte de Second Life)

    He mirado si tengo actualizados los drivers y si efectivamente los tengo actualizados, he utilizado todos los visores y sigue el error, mi PC no tiene ninguna actualización pendiente. cuando tenia windows 7 podía entrar a Second life normalmente y ahora que tengo windows 10 me da un error.
    Espero que puedan ayudarme. Gracias

  41. Marlork dice:

    Hola!
    mi problema es referente a los graficos, instale el second life pero cuando lo abro la pantalla no se actualiza, es decir, se ve todo negro, si lo minimizo y maximizo o cambio a otra cosa y luego al SL, si me muestra los cambios que hubo en el juego, me explico? espero que si.

    he tenido este problema antes con otros juegos y la solucion normalmente es que me permiten iniciar el juego desde DirectX y no desde OpenGL, puedo hacer esto en SL o hay otra solucion

  42. Menphis dice:

    mi problema es que no puedo ver “videos” en second life, el audio, los tp, los mis, ir a discos, asistir a fiestas…andar comprando, ir a casino. todo eso lo puedo hacer, lo único que no me deja mi visor es ver videos en sl, antes si podía con mi pc windows, pero me cambie a macbook y he visto de todo y realmente no pasa nada..incluso descarga una versión anterior de flash y ni con eso, es tan antigua esa versión que mi mac no quiso ni reconocer, me pregunto si hay otra solución?
    saludos.

    1. Berna dice:

      Hola, por lo que dices es un problema de drivers con tu actual Mac.
      Saludos

  43. SecXeed dice:

    Hola. al intentar abrir SL me dice que no tengo los drivers de la tarjeta gráfica actualizados o que están mal instalados……. Ya los actualizé y conprobé los requerimientos del juego (si los cumplo) pero sigue sin dejarme jugar. ¿qué debo hacer?

  44. hola, lo que pasa es que cuando quiero registrarme me dice “registration is unavailable” quiero saber si es un error de la pagina o que

  45. yocks dice:

    hola disculpen una pregunta descargo y abro second life y todo va bien y rapido pero encuanto entro con mi avatar un mundo se me vuelve super lento tanto que casi se traba y lo tengo que cerrar que puede ser gracias

    1. Berna dice:

      Hola. Revisá tu conexión a Internet. No podés usar Dial Up con Second Life ;)

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